خانهاخبار
آیا گارانتی همراه سرویس خاورمیانه (اینترنشنال) رسمی است؟

آیا گارانتی همراه سرویس خاورمیانه (اینترنشنال) رسمی است؟

برخی سوال‌های متداول و همیشگی کاربران جی‌اس‌ام از این قبیل است: آیا گارانتی اینترنشنال یا همان همراه سرویس خاورمیانه رسمی محسوب می‌شود؟ علت تفاوت قیمت گارانتی‌های گوشی‌ها چیست؟ گارانتی اینترنشنال چه تفاوتی با سایر گارانتی‌ها دارد؟ جواب این سوالات را در ادامه پست مشاهده می‌کنید.
۸ مرداد ۱۳۹۶

تبلیغات

home_header

پیش از این در جی‌اس‌ام به معرفی و بررسی مفصل گارانتی‌های اصلی گوشی‌های سامسونگ در ایران پرداختیم اما با توجه به سوالات مکرر شما خوانندگان عزیز در بخش نظرات مجموعه مطالب #مشاور خرید در رابطه با این که گارانتی اینترنشنال رسمی محسوب می‌‌شود یا خیر، بار دیگر به صورت خلاصه و کوتاه به این موضوع می‌پردازیم. امید به این که این موضوع برایتان شفاف شود و به خواندن مطالب طولانی گوناگون برای یافتن پاسختان نیازی نداشته باشید.

 

image

یک توصیه ایمنی در مورد همه گوشی ها

همیشه از اپ استورهای مطرح مثل بازار و گوگل پلی دانلود کنید چون سیستم  ایمنی هشدار دارند و اگر برنامه ای رفتار مخرب داشت به شما هشدار داده می شود. با این کار عملکرد گوشی شما همیشه بالا خواهد بود.

 

image


image

image

image

image

 

گارانتی اینترنشنال چه تفاوتی با سایر گارانتی‌ها دارد؟ دلیل  اصلی اختلاف گارانتی‌ها چیست؟ 

گارانتی اینترنشنال (همراه سرویس خاورمیانه) به مدت یک هفته گوشی‌ شما را در قبال بروز هرگونه مشکل تعویض می‌کند. اما در دیگر گارانتی‌ها نظیر مایکروتل و سامتل مدت تعویض گوشی ۳ هفته بیشتر است و به یک ماه می‌رسد. غیر از این دیگر هیچ تفاوتی بین مدت زمان باقیمانده در سرویس‌دهی و خدمات آن نیست. دلیل اصلی تفاوت قیمت همین است. ناگفته نماند اگر از گارانتی گروه هماهنگ بهره‌مند شوید، در کنار کارت گارانتی، کارت جبران خسارت فیزیکی (بیمه) وجود دارد که امکانات بیشتری از گارانتی مانند جبران خسارت فیزیکی غیرعمدی  در اختیار خریدار می‌گذارد.

image

کلام آخر: تمام شرکت‌های سرویس‌دهنده مایکروتل/همراه سرویس خاورمیانه، سامتل و هماهنگ رسمی هستند و از لحاظ ارائه خدمات به مشتری تفاوتی بین آن‌ها به جز مورد ذکر شده وجود ندارد.


قوانین و شرایط گارانتی مایکروتل:

شرایط تعویض 

  • بیش از یک ماه از تاریخ درج‌شده روی کارت گارانتی آن نگذشته باشد.
  • تاریخ تولید آن کمتر از 6 ماه پیش باشد.
  • گوشی سابقه ارجاع به تعمیرگاه نداشته باشد.

ضمانت نامه گوشی در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط می‌شود:

  • استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی
  • خرابی در اثر استفاده از هرگونه باتری و لوازم جانبی متفرقه و تاییدنشده از سوی شرکت
  •  اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیرمجاز
  • هر گونه ضربه‌خوردگی و هرگونه تماس با مایعات و رطوبت
  • تغییر با دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی
  • نصب هرگونه نرم‌افزار و برنامه غیرمجاز که مورد تایید شرکت نباشد.

نکته :

  • باتری و لوازم جانبی ( شارژر، هندزفری و ...) مشمول گارانتی نیست.
  • استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی و رنگ‌رفتگی مشمول گارانتی نیست.

 

قوانین و شرایط گارانتی هماهنگ:

  • مشتری گرامی، جهت استفاده از ویژگی های خدمات پس از فروش، در حفظ و نگهداری رسيد خدمات دقت فرماييد، زيرا دارنده ی  آن، صاحب کالا يا نماينده ی وی محسوب می‌شود.
  • همچنین، خدمات پس از فروش هماهنگ هيچ مسئوليتی نسبت به تهيه نسخه پشتيبان ندارد و حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم افزاری و یا سیستم عامل برعهده خریداران می باشد.
  • تشخیص درست عیوب دستگاه برعهده کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش هماهنگ می باشد.
  • بررسی تطابق شرايط گارانتی با وضعيت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره گارانتي، صرفا به عهده کارشناس اين دفتر است.
  • اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگي و تغيير رنگ بدنه در زمان تحويل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
  • در زمان تحويل دستگاه، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غير اين صورت هزينه تعميرات طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد.
  • اشکالات نرم‌افزاری مشمول گارانتی نیست و در صورت نصب هر گونه نرم‌افزار، هزينه آن طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد.
  • هر گونه تغيير در کارت گارانتی، کارت گواهی خسارت فیزیکی و يا سريال مندرج روی دستگاه و يا داخل آن موجب ابطال گارانتی و گواهی خسارت خواهد شد.
  • تعمير و تغيير توسط کارشناسان غير از مراکز خدمات هماهنگ موجب ابطال گارانتی دستگاه مورد نظر خواهد شد.
  •  کابل، شارژر و باتری از تاریخ تولید به مدت 6 ماه دارای گارانتی می باشد.
  • عمليات روت کردن (root) و نصب رام‌های غيررسمی روی تبلت‌ و گوشی و همچنين عمل قفلگشايی روی راه‌اندازی‌های تبلت‌و گوشی (Unlock-BootLoader) به دليل اينکه موجب کاهش ضريب ايمنی دستگاه و افزايش امکان Brick شدن دستگاه می‌گردد موجب ابطال گارانتی خواهد شد و هزينه‌های آن از مشتری دريافت خواهد شد.

گواهی جبران خسارت فیزیکی

  • گواهی جبران خسارات فیزیکی روی کالاهای هماهنگ، شامل موارد شکستگی، نوسات جریان الکتریسته (سوختگی)، ضربه‌خوردگی و آب‌خوردگی است. موارد سرقت (کلی و جزئی)، ناشی از عمد خريدار، خط و خش و فرورفتگی ناشی از استهلاک، یا ضربه خوردگی و استفاده نا صحیح که توسط کارشناسان مشخص خواهد را شامل نمی‌شود.
  • گواهی جبران خسارات فیزیکی کاملا از کارت گارانتی مجزاست و مواردی را که تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد، طبق شرایط مندرج روی گواهی پوشش خواهد داد.
  • برای استفاده از ویژگی همواره وجود قطعه يا دستگاه آسيب‌ديده و همچنین به همراه داشتن اصل کارت گواهی الزامی است.
  • این گواهی به صورت تک کوپن است و فارغ از میزان خسارت استفاده‌شده با یک بار استفاده ابطال می‌گردد.
  • در مواردی که خسارت کلی به دستگاه وارد می گردد، مرکز هماهنگ موظف به تعویض کالای آسیب دیده با دستگاه نو بوده و در صورت موجود نبودن آن، معادل سخت افزاری معرفی شده از جانب مرکز هماهنگ ارائه خواهد شد.
  • حفظ اطلاعات موجود روی دستگاه آسیب‌دیده فیزیکی معمولا امکان‌پذیر نیست و این مرکز نسبت به حفظ یا بازگردانی آن مسئولیتی نخواهد داشت.
  • مشتريان گرامي مي‌توانند در صورت بروز حادثه تحت شرايط مذکور، به یکی از دفاتر خدمات هماهنگ مراجعه کنند و یا کالای خود را برای این مراکز ارسال نمایند تا مراحل کارشناسی و تعيين خسارت توسط کارشناسان برای کالای آسيب‌ديده صورت پذيرد.
نظر خود را با ما و دیگر جی‌اس‌امی‌ها به اشتراک بگذارید.

image


نظرات (68 نظر)

برای ثبت نظر خود وارد حساب کاربری شوید.

نسیم

۱۴۰۰/۱۱/۶
گارانتی همراه سرویس خاورمیانه ۷ روز مهلت تست و تعویض و مرجوع توی سایت دارن، من گوشی A52s ازشون خریدم گوشی چند ایراد داشت، قبل از ۷ روز مراجعه کردم،مدام جواب سربالا بهم میدادن که این ۷ روز تموم شه گوشی خراب رو برام تعمیر کنن بجای مرجوع کردن،بعد از چندین بار مراجعه و جواب نگرفتن، من از طریق اتحادیه و پلیس بازار موبایل خیابان حافظ شکایت کردم،بعد از یک هفته قراره پول گوشی رو برگردونن، در حالیکه من ۲۳۰ هزار تومان گلس رو گوشی نصب داشتم و اون رو هم ازم گرفتن، و انقد شیاد هستن که فاکتور خرید رو هم از من گرفتن،ولی من از تمامی مدارک عکس داشتم و با حراست بازار موبایل در جریان گذاشته بودم، نحوه ی برخوردشون با مشتری افتزاحه، به هیچ عنوان زیر بار خدمات گارانتی نمیرن، و فقط به دروغ میگن ک گوشی رو کارشناس تست کرده مشکلی نداره، در حالیکه شما باید از طریق پلیس و اتحادیه ام شکایت کنید تا کارشناس قضایی گوشی رو بررسی کنه، مسئول شعبه خیابان حافظ نحوه برخورد با مشتری رو بلد نیست و وقتی ما گفتیم میخوایم گوشی رو مرجوع کنیم میخواست پدر مارو کتک بزنه، اهالی پاساژ جدا کردن، و همچنین فروشگاه تهران طل فروشنده ای که خرید کردیم ازشون هم کلاه بردار هستن، وقتی بهشون مراجعه کردیم که گوشی خرابه وظیفشون بود که گوشی رو مرجوع کنن ولی میخواستن که ما رو دست به سر کنن تا ۷ روز تاریخ گارانتی تموم شه ، و الکی به ما گفتن ک شارژر رو عوص کن چند روز امتحان کن.من سر این قضیه خیلی رفت و امد کردم و اذیت شدم، ضرر کردم خواستم تجربه ام رو بزارم برای بقیه افراد تا قبل خرید حتما شرایط گارانتی رو به طور دقیق از فروشنده با دریافت رسید و فاکتور بپرسند، در صورت به وجود اومدن همچین مواردی حتما از طریق پلیس و اتحادیه ازشون شکایت کنید.

مسعود

۱۴۰۰/۷/۱۸
گارانتی همراه سرویس خاورمیانه واقعا افتضاحه، نباید ازشون خرید کرد، گوشی ای رو که پذیرفتن مشکل داشته یک ماهه دستشونه، گفتن پولش رو باید بهتون برگردونیم، بعد از یک ماه تماس گرفتن که بابت گوشی 5 میلیونی 3600 بیشتر نمیدیم!!!! چجوری ممکنه واقعا؟!

محمد

۱۳۹۷/۹/۲۴
واقعا گارانتی همراه سرویس خاورمینه افتضاحه.
این چ گارانتی و خدمات پس از فروشیه.
اصلا نظارتی هست روشون؟
بیچاره کردن مارو هیچ کس هم جوابگو نیست و فقط وعده .
ی مسئول ندارن وقتی شما تماس میگیری و فقط میگن ما اطلاع نداریم باید صبر کنید باید صبر کنید
جایی هست بشه شکایت کرد از گارانتی؟

اسما

۱۳۹۷/۹/۱۶
سلام.گوشی من جی ۷ پرایم هستش ازهمون اول مشکل هاله ای داشت دوبار فرستادمش گارانتی اینتل برام درستش نمیکنن هرسری یه بهانه جدید میارن.خیلی گارانتی بی اعتباری هستش اصلا گوشی رو بااین گارانتی نخرین.تازه به ال سی دیم هم صربه زدن ازخیر گوشی گدشتم.فقط اینو نوشتم که همه بدونن بی اعتباره

حسن

۱۳۹۷/۱/۱۹
داداش شما یه خورده جمع و تفریق کن ببین بیشتر از 18 ماه گارانتی داره

پیشنهاد سردبیر