مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری آمارهایی از میزان شکایت کاربران، بیشترین موارد مورد شکایت و اپراتورهایی که بیشترین شکایت را دریافت کردهاند اعلام کرد. به گفته پیمان قرهداغی سال گذشته ۱۹۸ هزار و ۱۵ شکایت در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) درجشده که در مقایسه با سال ۱۴۰۰، حدود ۸ درصد افزایش داشته است.
بر اساس آمارهای منتشرشده ارائه خدمات تلفن همراه دومین حوزه پر شکایت در سال گذشته بود که ۴۹ هزار و ۳۱۱ شکایت در این حوزه ثبت شده است. بر اساس این آمار سهم همراه اول از شکایات ثبتشده در سال گذشته ۳۲ هزار و ۸۲۹ شکایت، سهم شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل ۱۲ هزار و ۲۸۲ شکایت و سهم رایتل ۴ هزار و ۱۰۲ شکایت بوده که در مقایسه با سال ۱۴۰۰، همراه اول حدود ۱۰ درصد و رایتل حدود ۱۴ درصد افزایش و در شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل حدود ۷ درصد کاهش داشته است.
قرهداغی قطعی سیمکارت، عدم آنتندهی شبکه موبایل، عدم امکان ارسال و یا دریافت پیامک، عدم دسترسی به اینترنت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، دریافت پیامک تبلیغاتی، تخلیه سیمکارت و … را از جمله شکایتهای پر تکرار مردم در حوزه ارائه خدمات تلفن همراه دانست و عنوان کرد: استانهای تهران، خراسان رضوی، اصفهان، البرز و فارس نیز پنج استان پر شکایت در این حوزه هستند.
نظرات(0)