تکلیف خریداران Galaxy Note 7 سامسونگ چیست؟

پس از دومین فراخوان جهانی سامسونگ برای مرجوع کردن همه گوشی‌های Galaxy Note 7، سوالی که برای خریداران این گوشی پیش‌ آمده است این است که تکیلف آنها چیست؟

سامسونگ در اطلاعیه‌ای ضمن عذرخواهی بابت وضعیت پیش آمده، به مشتریان خود در تمامی کشورها قول داده است که می‌توانند Galaxy Note 7 خود را با یکی دیگر از گوشی‌های این شرکت عوض کنند یا پول خود را به طور کامل دریافت نمایند.

با این وجود شرایط تعویض و استرداد پول گلکسی نوت 7 در کشورهای مختلف اندکی متفاوت است. مثلا خریداران آمریکایی نوت 7 اگر گوشی خود را با یکی دیگر از گوشی‌های سامسونگ عوض کنند مبلغ 100 دلار هدیه دریافت خواهند کرد. همچنین کاربران اپراتورهای مخابراتی آمریکا می‌توانند گلکسی نوت 7 خود را پس داده و به جای آن از گوشی‌های سایر برندها استفاده کنند که در این صورت مبلغ 25 دلار به آنها هدیه داده می‌‎شود.

در کشور هند مشتریانی که Galaxy Note 7 را پیش‌ خرید کرده‌اند در صورت تمایل می‌توانند یک دستگاه Galaxy S7 یا Galaxy S7 edge دریافت کنند. همچنین به هر یک از این خریداران یک Gear VR و یک هدست بی‌سیم Level U رایگان داده می‌شود. علاوه بر این اگر ظرف مدت 12 ماه از فعال شدن دستگاه مشکلی برای نمایشگر آن به وجود بیاید سامسونگ یک بار به صورت رایگان تعویضش می‌کند؛ البته اگر مطابق شرایط اعلام شده شرکت باشد.

مشتریان سنگاپوری نوت 7 که گوشی خود را مرجوع کرده‌اند در مدتی که منتظر تعویض گوشی یا استرداد پول خود هستند می‌توانند یکی از گوشی‌های سری Galaxy J را امانت بگیرند و از آن استفاده کنند.
اما شرکت سامسونگ هنوز شرایط تعویض یا استرداد پول خریداران Galaxy Note 7 در ایران را اعلام نکرده است. واحد تماس با مشتریان سامسونگ در پاسخ به سوال جی‌اس‌ام که پرسیده بود «تکلیف مشتریانی که گلکسی نوت 7 خود را به نمایندگی‌ها پس داده‌اند چیست؟» گفت: هنوز تصمیمی در این باره گرفته نشده است اما به محض مشخص شدنش، شرایط را در سایت Samsung.com/iran اعلام می‌کنیم.

اگر شما هم یکی از خریداران Galaxy Note 7 سامسونگ هستید و گوشی خود را به این شرکت پس داده‌اید می‌توانید برای پیگیری وضعیت آن با مرکز پشتیبانی تلفن‌های همراه سامسونگ به شماره 42132-021 تماس بگیرید.