به گزارش گروه خبری GSM، به نقل از ایرنا، مركز جامع اطلاع رسانی بانك تجارت برای رسیدگی به مشكلات بانكی مردم و ارائه خدمات بانكی از طریق ابزارهای ارتباطی ، چهارشنبه آغاز به كار كرد.
این مركز با حضور مدیرعامل و اعضای هیات مدیره بانك تجارت گشایش یافت، از طریق تلفن، اینترنت، پیام كوتاه chat ،به مشتریان مشاورههای لازم ارائه و انتقادها و پیشنهادهای آنها دریافت میشود.
مدیر عامل بانک تجارت دراین مراسم یكپارچهسازی نظام پاسخگویی به ارباب رجوع و مشتریان بانك، دریافت نقطه نظرها و پیشنهادهاو ارائه گزارش جهت شناسایی نقاط ضعف احتمالی و انعكاس به واحدهای مربوطه و همچنین افزایش رضایتمندی و ارتقای سطح اعتماد عمومی را از جمله اهداف راه اندازی “مركز جامع اطلاع رسانی بانك تجارت” ، عنوان كرد.
مدیرعامل بانك تجارت خاطرنشان كرد: این مركز مجهز به تلفن گویا (IVR )، توزیع اتوماتیك تماسها (ACD )، نشانگر مشخصات تماس گیرنده (Screen Pop )، صندوق صوتی((Voice Mail، پست الكترونیك ( ( E-mailسیستم مدیریت ارتباط مشتری (CRM) ، سیستم ثبت، ضبط ، پیگیری و بایگانی تماسها و مكالمات، سیستم پرسش و پاسخ( (Q&Aو سیستم تهیه گزارشها است
وی گفت: تماس گیرندگان مركزجامعاطلاع رسانی با شمارهگیری كد چهاررقمی ۱۵۵۴در تهران ۹۰خط و۸۸۸۵۲۲۰۰در شهرستانها میتوانند از خدمات آن استفاده كنند..
این مقام مسوول تصریح كرد، این مركز خدماتی نظیر پیگیری شكایات و انتقادهای مشتریان و ارائه پاسخ مقتضی، رفع سوالات و پاسخگویی به پرسشهای مشتری، دریافت پیشنهادها و ارائه انها به كمیته بررسی پیشنهادها، دسترسی به درخت دانش از طریق اینترنت، برقراری ارتباط با مدیران و كارشناسان ارشد بانك، پیگیری مشكلات مربوط به كارتهای ATMو مشكلات ناشی از انتقال وجوه از این طریق را ارائه میدهد.
وی در پایان گفت: این سیستم در مرحله نخست راه اندازی، با استفاده از سیستم Call Centerفعالیت خود را آغاز میكند و در آینده به سیستم center contact ارتقا خواهد یافت.
به گزارش گروه خبری GSM، به نقل از ایرنا، مركز جامع اطلاع رسانی بانك تجارت برای رسیدگی به مشكلات بانكی مردم و ارائه خدمات بانكی از طریق ابزارهای ارتباطی ، چهارشنبه آغاز به كار كرد.
این مركز با حضور مدیرعامل و اعضای هیات مدیره بانك تجارت گشایش یافت، از طریق تلفن، اینترنت، پیام كوتاه chat ،به مشتریان مشاورههای لازم ارائه و انتقادها و پیشنهادهای آنها دریافت میشود.
مدیر عامل بانک تجارت دراین مراسم یكپارچهسازی نظام پاسخگویی به ارباب رجوع و مشتریان بانك، دریافت نقطه نظرها و پیشنهادهاو ارائه گزارش جهت شناسایی نقاط ضعف احتمالی و انعكاس به واحدهای مربوطه و همچنین افزایش رضایتمندی و ارتقای سطح اعتماد عمومی را از جمله اهداف راه اندازی “مركز جامع اطلاع رسانی بانك تجارت” ، عنوان كرد.
مدیرعامل بانك تجارت خاطرنشان كرد: این مركز مجهز به تلفن گویا (IVR )، توزیع اتوماتیك تماسها (ACD )، نشانگر مشخصات تماس گیرنده (Screen Pop )، صندوق صوتی((Voice Mail، پست الكترونیك ( ( E-mailسیستم مدیریت ارتباط مشتری (CRM) ، سیستم ثبت، ضبط ، پیگیری و بایگانی تماسها و مكالمات، سیستم پرسش و پاسخ( (Q&Aو سیستم تهیه گزارشها است
وی گفت: تماس گیرندگان مركزجامعاطلاع رسانی با شمارهگیری كد چهاررقمی ۱۵۵۴در تهران ۹۰خط و۸۸۸۵۲۲۰۰در شهرستانها میتوانند از خدمات آن استفاده كنند..
این مقام مسوول تصریح كرد، این مركز خدماتی نظیر پیگیری شكایات و انتقادهای مشتریان و ارائه پاسخ مقتضی، رفع سوالات و پاسخگویی به پرسشهای مشتری، دریافت پیشنهادها و ارائه انها به كمیته بررسی پیشنهادها، دسترسی به درخت دانش از طریق اینترنت، برقراری ارتباط با مدیران و كارشناسان ارشد بانك، پیگیری مشكلات مربوط به كارتهای ATMو مشكلات ناشی از انتقال وجوه از این طریق را ارائه میدهد.
وی در پایان گفت: این سیستم در مرحله نخست راه اندازی، با استفاده از سیستم Call Centerفعالیت خود را آغاز میكند و در آینده به سیستم center contact ارتقا خواهد یافت.
نظرات(0)